Política de Devolução - Glow Up Cosmetics
Na Glow Up Cosmetics, nossa missão é oferecer produtos de qualidade e a melhor experiência de compra para você. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, nossa Política de Devolução é simples e transparente, garantindo que você se sinta seguro(a) ao realizar suas compras em nosso site.
1. Condições para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou dano no momento do recebimento.
- Produto errado: Caso tenha recebido um produto diferente do que foi pedido.
- Desistência: Caso o produto esteja em perfeito estado, dentro do prazo de devolução e o cliente tenha mudado de ideia.
2. Prazo para Solicitação de Devolução
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Para trocas e devoluções por defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
3. Requisitos para a Devolução
Para que o produto seja aceito para devolução, ele deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado (sem sinais de uso ou danos).
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).
- Nota fiscal de compra deve ser apresentada.
4. Procedimento para Solicitação de Devolução
Caso deseje devolver um produto, siga este procedimento:
- Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envie fotos do produto (se necessário) para facilitar a análise.
- Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
- O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe, dentro do prazo estabelecido.
5. Custos de Envio
- Devolução por defeito ou erro no pedido: O envio do produto de volta à nossa central será sem custo para o cliente. Forneceremos um código de postagem ou coleta, dependendo da sua localidade.
- Desistência ou arrependimento: O custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente. Recomendamos que o envio seja feito via correios ou transportadora com rastreamento.
6. Reembolso
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para compras pagas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
- O prazo para o reembolso pode variar entre 5 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Caso a devolução tenha ocorrido por erro nosso (produto danificado ou incorreto), o valor do reembolso será integral, incluindo o custo do envio.
7. Trocas
Atualmente, trabalhamos com o procedimento de devolução e reembolso. Se desejar trocar por outro produto, você pode devolver o item de acordo com as regras acima e fazer uma nova compra em nosso site.
8. Produtos com Sinal de Uso
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, como maquiagem aberta, frascos de cosméticos usados ou embalagens danificadas, a menos que o item tenha defeito de fabricação.
Dúvidas?
Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou precisar de ajuda com qualquer outra questão, nossa equipe de atendimento está à disposição. Fale conosco pelo e-mail ou WhatsApp!
Glow Up Cosmetics
Sua beleza, nosso compromisso!
